Cuenta de Pokémon Go de 7 años eliminada sin recurso de Niantic
Una pesadilla para los jugadores de Pokémon Go: pérdida repentina de cuenta
Imagínese si, de la noche a la mañana, descubriera que los 7 años de progreso en su cuenta de Pokémon Go desaparecieron para siempre. Todas esas criaturas raras, Pokémon exclusivos del evento e incluso la lista de amigos que habías reunido, todo se perdió en un instante. Desafortunadamente para un usuario de Reddit llamado Muddy0258, no tiene que imaginarlo: está viviendo la pesadilla de este jugador personal.
La semana pasada, Muddy0258 se desconectó abruptamente de Pokémon GO y todos los métodos de conexión disponibles desaparecieron misteriosamente. Aunque no es un ávido jugador, admite que los juegos se han convertido en parte de su rutina diaria. De repente, no poder participar y perderse eventos en curso como los Varoom Eggs “es realmente frustrante”, añadió.
La terrible respuesta de atención al cliente de Niantic
Inmediatamente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Niantic, sólo para recibir una respuesta desalentadora. El equipo de soporte le informó que su correo electrónico ya no estaba asociado con la cuenta y reveló que los cambios recientes en la información de inicio de sesión indicaban un posible compromiso. Muddy0258 pudo verificar fácilmente la propiedad de su cuenta de Pokémon Go, sin embargo, el soporte de Niantic le dijo que la cuenta aparentemente había violado los términos de servicio en el pasado, sin proporcionar más detalles al respecto.
A pesar de las súplicas del jugador, el desarrollador del juego se niega a decirle qué provocó la violación de los términos de servicio. Lo único que dijo la empresa fue la respuesta: “No podemos discutir los detalles del castigo”. Y con eso, el frustrante intercambio con el soporte de Niantic terminó abruptamente.
Niantic debe reconocer su responsabilidad hacia sus jugadores dedicados
Esta no es la primera vez que el servicio de atención al cliente de Pokémon Go ha sido criticado por su manejo de los problemas con las cuentas de los jugadores. Personalmente, también tuve la desgracia de tener que lidiar con el servicio de atención al cliente de Niantic hace unos meses. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de Trainers Club, recibí una pantalla informándome que mi cuenta había sido cancelada. El correo electrónico de soporte mencionaba la “regla de los tres strikes”, pero no pude encontrar ningún correo electrónico enviado por Niantic.
Hasta el día de hoy, Pokémon GO continúa prosperando con su base de jugadores cada vez mayor y sus ingresos cada vez mayores. Sin embargo, es necesario que Niantic reconozca la responsabilidad que tiene por el trato justo y equitativo de sus dedicados jugadores. Perder una cuenta de Pokémon GO creada a lo largo de años de dedicación no es sólo una pérdida de progreso en el juego, sino también una pérdida de recuerdos, logros y una parte de la identidad del jugador.
