Millones reembolsados ​​a jugadores de Fortnite

Epic Games, el desarrollador del famoso videojuego Fortnite, reembolsará más de 115 millones de dólares a los jugadores que fueron “engañados” para realizar compras no deseadas. Este reembolso surge tras una investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que descubrió que la mecánica de diseño de Fortnite engañaba a los jugadores para que realizaran compras accidentales, a menudo sin su consentimiento. Los reembolsos se extienden a casi 630.000 jugadores estadounidenses y provienen de un acuerdo alcanzado en 2022 tras acusaciones de prácticas engañosas.

Un problema de diseño engañoso

Fortnite, que explotó en popularidad como juego gratuito con compras dentro del juego, generó miles de millones de dólares con sus ventas de ropa virtual y artículos cosméticos utilizando una moneda popular: V-Bucks. Aunque los jugadores pueden obtener V-Bucks a través del juego, muchos optan por comprarlos con dinero real, lo que ha causado complicaciones financieras a muchos consumidores.

Las acusaciones propuestas por la FTC indican que el diseño de Fortnite incluía “patrones oscuros”, es decir, elementos de diseño deliberadamente engañosos. Estos dispositivos llevaron a los jugadores a realizar compras no intencionadas y posiblemente se les cobró solo por intentar obtener una vista previa de un elemento o reactivar el juego desde el modo de suspensión.

Los padres quedaron en la oscuridad

Un aspecto especialmente preocupante es el de los jugadores jóvenes. La FTC señaló que los niños podían gastar dinero sin la supervisión de sus padres debido a la configuración del juego, lo que permitía que se acumularan cargos no autorizados. Los padres han informado que sus hijos han acumulado cargos por cientos de dólares, lo que ha provocado un creciente descontento.

Según se informa, Epic Games también ocultó las opciones de cancelación y reembolso, lo que dificulta el acceso a ellas para los usuarios que han cuestionado cargos indebidos. Esta situación no sólo frustró a los jugadores, sino que también resultó en la pérdida del acceso a miles de dólares en contenido comprado.

Reembolsos en curso

La FTC planea emitir 629,344 pagos para compensar a los jugadores afectados, con reembolsos que oscilan entre $2 y $250, mientras que el monto promedio de compensación es de aproximadamente $114 por jugador. Se espera que las devoluciones de pagos continúen hasta 2025, ya que la FTC revisa las reclamaciones que aún no se han procesado.

Los jugadores que hayan sufrido cargos no deseados aún pueden solicitar un reembolso hasta el 10 de enero, pero por ahora este proceso solo aplica para jugadores radicados en Estados Unidos.

Contexto legal y consecuencias.

Paralelamente a estos reembolsos, Epic Games está actualmente inmersa en una batalla legal en Australia, acusando a Apple y Google de prácticas monopólicas que perjudican el método de descarga y compra de aplicaciones, incluida la de Fortnite. Una acción similar en Estados Unidos ya ha resultado en cambios significativos en Google Play Store, brindando a los consumidores más opciones para descargar aplicaciones en Android.

Con estos desarrollos, Epic Games enfrenta un mayor escrutinio de sus prácticas comerciales, lo que destaca la necesidad de una mejor protección de los consumidores, particularmente los vulnerables, como los jugadores jóvenes involucrados en el universo Fortnite.

Lecturas: 1